In 2023 koos GGz Breburg voor de inzet van de Zorg Interventie Groep (ZIG) om de zorg binnen hun Bredase vestiging een impuls te geven. ZIG werd gevraagd om rust te brengen, de zorgkwaliteit te verbeteren en het team nog meer als één geheel te laten functioneren. Anderhalf jaar liepen ze mee op de afdeling volgens hun beproefde aanpak: mouwen opstropen, meewerken, meebewegen. Wat trof ZIG aan? En hoe wisten zij het vertrouwen, de samenwerking en de kwaliteit naar een hoger plan te tillen?

De situatie vóór de inzet van de Zorg Interventie Groep

Voordat de Zorg Interventie Groep (ZIG) bij GGz Breburg betrokken raakte, was de situatie binnen de Bredase vestiging redelijk complex te noemen. Hoewel het team bekendstond om z’n vergaande expertise en grote betrokkenheid bij cliënten, verliep de onderlinge samenwerking wat stroef. Ook de afstemming met het behandelteam was niet optimaal. Soms vond beleid dat behandelaars vaststelden, geen uitvoering.

De uitdagingen stapelden zich op. Teamleden vonden het moeilijker om beslissingen te nemen, de sfeer was soms gespannen, de teamdynamiek haperde hier en daar, en jonge medewerkers hadden niet altijd de ruimte om zich te ontwikkelen. Op een gegeven moment kwam het ziekteverzuim boven de 20% uit. Het gebrek aan medewerkers op de vloer zorgde ervoor dat de kwaliteit van zorg niet altijd aan de HIC-methodiek (High Intensive Care) voldeed. Daarnaast had Breda te maken met een groot medewerkersverloop – ook wat leidinggevende functies betreft. Dit zorgde voor een gebrek aan continuïteit.

Verwachtingen bij de start

GGz Breburg schakelde de Zorg Interventie Groep in met een duidelijke opdracht: de kwaliteit van zorg moest structureel omhoog en het team moest worden gestabiliseerd. De inzet moest leiden tot een lager ziekteverzuim, een betere samenwerking tussen behandelaren en zorgprofessionals op de werkvloer – ook onderling – en het herstel van een veilige, positieve werkcultuur. Ook wilde de organisatie de HIC-methodiek behouden en verfijnen, en het werkplezier binnen het team vergroten.

GGZ Breburg koos voor de Zorg Interventie Groep, omdat advisering niet op afstand plaatsvindt, maar vanuit de praktijk. Zij staan naast de professional op de werkvloer om veranderingen duurzaam door te voeren.

De aanpak van de Zorg Interventie Groep

ZIG startte met een probleemanalyse op de afdeling. Op basis daarvan werd samen met GGz Breburg een concreet plan van aanpak opgesteld. De professionals van ZIG werkten mee op de afdelingen, zodat ze vanuit de praktijk konden signaleren waar verbetering nodig was, zowel op organisatorisch als op persoonlijk niveau.

Iedere ZIG-medewerker kreeg een aandachtsgebied, bijvoorbeeld opname, dwang en drang, IC, of medicatie, en werkte nauw samen met de vaste teamleden van Breburg. Door deze opzet ontstond een directe en open vorm van kennisoverdracht. Coaching-on-the-job bleek de sleutel tot succes: ZIG begeleidde medewerkers stap voor stap bij verpleegtechnische handelingen, agressiebeheersing en communicatieve vaardigheden.

Extra aandacht was er onder meer voor vroegsignalering: hoe kan een medewerker crisissituaties beter zien aankomen? Deze praktische begeleiding vergrootte hun zelfvertrouwen, waardoor ze nu beter kunnen omgaan met spanningsvolle situaties en effectiever samenwerken.

De overgang naar Tilburg: flexibiliteit en continuïteit

Toen de locatie in Breda werd gesloten en GGz Breburg besloot om de zorg te concentreren binnen de nieuwe, grotere HIC-afdeling in Tilburg, toonde de Zorg Interventie Groep zich flexibel. Het ZIG-team verhuisde mee, zodat de opgebouwde kennis, structuur en stabiliteit behouden konden blijven.

Door de fusie moesten de teams uit Breda en Tilburg elkaar wel opnieuw leren vinden in de samenwerking. Dankzij de extra inzet van ZIG en de nauwe samenwerking met teamleiders, behandelaren en teamleden was daar alle aandacht voor binnen dit proces. Samen wisten de professionals de nieuwe teams te verbinden en de veilige werkcultuur ook op deze grotere locatie – met een capaciteit van maar liefst 35 bedden – te verankeren.

Zichtbare veranderingen en meetbare resultaten

Sinds de inzet van de Zorg Interventie Groep zijn de resultaten duidelijk merkbaar.

Lager ziekteverzuim. In Breda daalde het verzuim tot onder de 10%. Sommige oud-collega’s keerden zelfs terug in dienst.
Betere werkcultuur. De sfeer en het werkplezier verbeterden zichtbaar. Medewerkers geven aan zich veiliger, gehoord en gewaardeerd te voelen.
Minder incidenten. Het aantal escalaties, incidenten en gebruik van het persoonlijk alarm daalde aanzienlijk, mede dankzij de nadruk op vroegsignalering en een verbeterde cohesie binnen het team.
Optimalere samenwerking. De afstemming tussen behandelteam en het team op de vloer werd hechter en constructiever. Alle disciplines werken nu vanuit een gezamenlijk doel en respect voor elkaars expertise.
Snellere doorstroom van cliënten. Door heldere observaties en doelgerichte interventies daalde de verblijfsduur op de HIC-afdeling. Dit heeft geleid tot een betere doorstroom en een efficiënter gebruik van de capaciteit.

De ervaren meerwaarde van ZIG

Volgens GGz Breburg ligt de kracht van de Zorg Interventie Groep in de directe, mensgerichte werkwijze. Door naast de teamleden te gaan staan, begrijpen zij wat er op de werkvloer speelt. De ZIG-professionals brengen rust, structuur en deskundigheid, zonder afstand te creëren. Ze stimuleren groei en eigenaarschap, waardoor medewerkers zelfverzekerder op de vloer staan. Die zelfverzekerdheid werd tijdens gesprekken met medewerkers na de ZIG-interventie meermaals benoemd.

De combinatie van betrokkenheid, daadkracht en flexibiliteit maakte dat ZIG snel resultaat kon boeken, zonder dat ze daarbij een langdurige afhankelijkheid creëerden. Doel van ZIG is tenslotte niet om te blijven, maar om een organisatie zo te versterken dat zij zelfstandig verder kan.

Conclusie

De samenwerking tussen GGz Breburg en de Zorg Interventie Groep heeft geleid tot meer stabiliteit en kwaliteit binnen de HIC-zorg. Ook het gevoel van veiligheid groeide met de komst van ZIG. Bij spannende of agressieve situaties boden de ZIG-professionals de juiste ondersteuning en wel op zo’n manier dat de teamleden zelf in de lead bleven.

Kortom: waar eerst sprake was van onrust, angst en uitval, staat nu een team dat met vertrouwen en professionaliteit samenwerkt. Met deze case heeft de Zorg Interventie Groep opnieuw bewezen dat verandering begint op de werkvloer en niet vanachter een bureau.